Refund policy

Política de Devoluciones

Aceptamos devoluciones únicamente sobre productos cerrados, sin uso y en su empaque original.

Casos cubiertos por Herbol (sin costo para el cliente):

• Producto que llega dañado.
• Producto defectuoso.
• Producto equivocado respecto al pedido.

En estos casos Herbol cubre el reemplazo y el reenvío.

Casos no atribuibles a Herbol:

• Si la devolución se aprueba por una causa distinta a las anteriores (por ejemplo, cambio de decisión del cliente), el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.

Procedimiento:

1. Escríbenos a hola@herbol1947.com dentro de los 3 días naturales siguientes a la recepción del pedido, indicando número de pedido, motivo y, de ser posible, fotografías del producto y empaque.
2. Confirmaremos por el mismo medio si la devolución procede y, en su caso, las instrucciones de envío.
3. Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo de acreditación final puede depender del banco o proveedor de pago.

Facturación de la operación: si el pedido fue facturado, la nota de crédito se gestionará conforme a la normatividad fiscal vigente.